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Politique de confidentialité

ReponsePlus — Dernière mise à jour : 04/07/2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont ReponsePlus (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs (« vous », « votre ») dans le cadre de l'utilisation de son site internet et de ses services.

Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à traiter vos données personnelles dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et de la législation applicable en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l'adresse suivante : [email du DPO].

3. Données que nous collectons

Nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de connexion.
• Données de compte : identifiants et informations liées à votre compte utilisateur, le cas échéant.
• Données de communication : contenu des messages que vous nous adressez via nos formulaires de contact ou notre support.
• Données de facturation : coordonnées de facturation et informations de paiement, lorsque cela est nécessaire.

4. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Fournir et gérer nos services	Exécution d'un contrat
Répondre à vos demandes et assurer le support client	Intérêt légitime / exécution d'un contrat
Gérer votre compte utilisateur	Exécution d'un contrat
Vous envoyer des communications commerciales	Consentement
Améliorer et sécuriser notre site	Intérêt légitime
Respecter nos obligations légales et comptables	Obligation légale

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées :

• à notre personnel habilité ;
• à nos prestataires et sous-traitants techniques (hébergement, paiement, outils d'analyse), agissant sur nos instructions et dans le respect du RGPD ;
• aux autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts de données hors de l'Union européenne

Vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne. Dans le cas où un transfert vers un pays tiers serait nécessaire, nous veillons à ce qu'il soit encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, etc.).

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :

• Données de compte : pendant toute la durée de la relation, puis [durée] après sa clôture ;
• Données de facturation : conservées conformément aux obligations légales et comptables (généralement 10 ans) ;
• Données de prospection : [durée, ex. 3 ans] à compter du dernier contact.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d'opposition au traitement, notamment à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse : jules@reponseplus.com. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité afin de traiter votre demande.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, de mesurer son audience et, le cas échéant, de personnaliser votre expérience.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via [lien vers le gestionnaire de cookies] ou les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou altération. Malgré nos efforts, aucun système n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :